Онлайн-шопинг становится прозрачнее: с 1 октября вступают в силу новые правила работы маркетплейсов. Они упростят возврат бракованных товаров и помогут отличить оригинал от подделки еще до оплаты. Разбираемся вместе с «Российской газетой», как законодательные новшества изменят рынок и что это значит для покупателей и бизнеса.
Забудьте о бесконечных спорах с поддержкой. Теперь, если вы получили брак, оформить возврат можно будет в пару кликов прямо в приложении. Маркетплейс берет на себя роль организатора: площадка проконтролирует процесс обратной логистики и обеспечит возврат средств, если оплата проходила через их систему. Ответственность за качество товара по-прежнему лежит на продавце, но маркетплейс выступает гарантом того, что ваше обращение не будет проигнорировано.
Покупки станут безопаснее и благодаря интеграции с государственными реестрами. В карточках товаров появится информация, подтвержденная официальными документами: маркетплейсы будут автоматически сверять коды, описания и сроки действия сертификатов. Теперь вы сможете увидеть реальные данные о производителе и качестве товара до покупки. Это серьезный удар по рынку контрафакта — подделать государственную запись невозможно. Согласно закону № 290-ФЗ, площадки обязаны провести проверку всех существующих карточек товаров в течение 180 дней.
Защита для продавцов и пунктов выдачи
Новые нормы (ФЗ № 289-ФЗ) призваны сбалансировать отношения между площадками и предпринимателями:
Владельцы пунктов выдачи и продавцы больше не обязаны участвовать в акциях за свой счет. Отказ от распродаж не повлечет за собой падение рейтинга, скрытие товаров или блокировку кабинета.
Если маркетплейс планирует повысить комиссию или изменить условия вознаграждения, он обязан уведомить об этом бизнес минимум за 45 дней. Это даст предпринимателям время на адаптацию и пересчет финансовой модели.
Вводится обязательная электронная процедура урегулирования конфликтов. Площадка обязана рассмотреть жалобу в течение 15 дней, а несправедливо начисленные штрафы должны быть аннулированы в течение 48 часов после признания претензии обоснованной.
