12 ноября крупнейший банк страны отметил свой 179 день рождения. За свою богатую историю существования СберБанк завоевал доверие ряда поколений клиентов, твёрдо обозначив лидирующие позиции, среди других подобных финансовых организаций. Обслуживая, жителей всей страны, он работает для удобства каждого клиента, развивая новые услуги и возможности. О работе Весёловского бизнес-офиса по обслуживанию клиентов СберБанка, новых возможностях, акциях и предложениях читайте в нашем интервью с руководителем дополнительного офиса СберБанка в п. Весёлый Светланой Анатольевной Ляшенко:
— СберБанк — крупнейший банк нашей страны, с разветвлённой структурой филиалов и дополнительных офисов. Одним из них является Весёловское отделение Сбербанка. Расскажите о работе филиала поподробнее, какой, на сегодняшний день, оказывается спектр услуг?
— В Весёловском районе действует один большой бизнес-офис по обслуживанию клиентов банка в посёлке Весёлый, ещё четыре небольших операционных офиса расположены в хуторах Красное Знамя, Ленинский, Красный Октябрь, Верхнесолёный. Также для жителей района доступны около десятка устройств самообслуживания.
Помимо классических банковских сервисов, таких как оформление кредитов, вкладов, различных платежей, банковских переводов, услуг по открытию индивидуальных сейфов, сопровождения ипотеки, рефинансирование кредитных карт, открытие индивидуальных инвестиционных счетов, в офисах банка можно воспользоваться услугами приобретения сервисов экосистемы Сбера – такие как онлайн-кинотеатр OKKO, Сбермобайл, Ситимобил, Сберздоровье и др.
Сейчас мы настоятельно рекомендуем нашим клиентам отдавать предпочтение дистанционным сервисам, по возможности избегать расчётов наличными и пользоваться услугами отделений и банкоматов только в случае крайней необходимости, чтобы минимизировать посещение общественных мест и, следовательно, вероятность заражения COVID-19.
Со своей стороны мы предпринимаем все необходимые меры по противодействию распространения вируса, тщательно соблюдаются санитарные нормы, наши отделения постоянно убираются, дезинфицируются, проветриваются. Все сотрудники выходят на работу только здоровыми. Те, у кого обнаруживаются симптомы респираторных заболеваний (насморк, кашель), отправляются на больничный и под наблюдение врачей.
— 24 сентября были анонсированы грядущие масштабные изменения за всю историю банка, связанные с его обновлением. Для чего нужны эти новшества и что ожидает Ваших потребителей?
— Сегодня СберБанк предлагает своим клиентам не только классические банковские сервисы, но и огромное количество продуктов для жизни человека и бизнеса. Почти все услуги, предоставляемые экосистемой СберБанка, объединились под единым узнаваемым зонтичным брендом — Сбер. Бренд Сбер претерпел существенную эволюцию. Представленный сегодня зонтичный бренд экосистемы ранее был успешно применен в таких сервисах, как СберМаркет, СберКлауд, СберАвто, СберЗдоровье, СберЛогистика, СберФуд и другие.
Экосистема – это пространство, где клиент является главным лицом и главным дирижёром этой экосистемы, это создание вокруг человека очень удобной системы оказания спектра услуг, необходимых для его жизни. Так же, как в экосистеме человек потребляет воздух, пищу, удовлетворяет свои нужды в воде, еде и так далее. Так вот это такой же набор сервисов, который совершенно бесшовно, очень удобно для потребителя — с минимальными потерями времени, в очень высоком качестве и за маленькие деньги — может оказывать одна компания.
Новые банкоматы Сбера — уникальные устройства для самообслуживания клиентов, не имеющие аналогов в мире.
СберПрайм — семейство подписок на сервисы экосистемы.
— За внедрением новых технологий и переходом к дополнительным автоматизированным сервисам, как сохранить индивидуальный подход к каждому клиенту или это уже не в приоритете?
— Автоматизация процессов и применение технологий больших данных как раз и позволяет индивидуально, с учётом запросов, потребностей каждого человека предлагать адресные решения. Для удобства клиентов создан единый аккаунт для входа на сервисы банка и его партнёров — Сбер ID.
— Не секрет, что в связи с переходом на удалённую работу, активизировались вместе с тем и атаки мошенников. Как Сбербанк защищает своих клиентов от мошенников?
— Больше 90% случаев хищений средств с банковских счетов физлиц — социальная инженерия, когда клиент сам отдаёт средства мошенникам, сообщая конфиденциальную информацию, содержащую личные данные и банковские данные. Служба кибербезопасности банка каждый день предотвращает сотни случаев интернет-мошенничества. Банк внимательно изучает все новые угрозы и реализует механизмы защиты денежных средств и информации клиентов. Некоторые из этих механизмов находятся полностью под контролем банка. Другие становятся эффективны при условии, что клиент также осведомлён о потенциальной угрозе и принимает меры безопасности со своей стороны. Если проводить аналогию с производителем автомобилей – банк снабжает автомобиль ремнём безопасности, но водителю следует пристегнуться, чтобы он сработал.
Во II квартале 2020 года Сбербанк отметил 57-процентный рост кибератак на сервисы удалённой работы по сравнению с январем-мартом. Объём вредоносного трафика электронных писем вырос с 12% в начале марта до 60% к середине апреля. В мировом же масштабе II квартал стал рекордным по числу успешных кибератак на работающих удалённо пользователей.
Во время пика пандемии коронавируса мошенники пытались разнообразить уже традиционные способы отъёма денег у населения. Например, предлагая тесты на коронавирус, различные государственные компенсации или возможности удалённой работы. Кроме того, чаще обычного преступники пытались реализовать схемы «закрепительных платежей» за товары и услуги, которые по факт не предоставлялись.
Звонят клиентам не отдельные злоумышленники, а работники профессиональных «контакт-центров» – 40–50% из них находится в тюрьмах. Мошенники есть почти в каждом третьем учреждении службы исполнения наказаний в России. Один call-центр из 50 «сотрудников» совершает около 20 тыс. звонков в неделю, в половине случаев абонент снимает трубку. 70% отказываются от разговора, а с остальными 30% мошенники начинают работу. Доход — более 75 млн. рублей в месяц.
Противодействовать этим явлениям со стороны правоохранительных органов сложно во многом из-за того, что часто звонки совершаются из тюрем, находящихся в других государствах – вне юрисдикции России.
Поставить же заслон подобным деяниям, совершаемым на территории РФ, возможно. В частности, сейчас разрабатывается законопроект о глушении в исправительных учреждениях сигналов мобильной связи. В случае его принятия ситуация с мошенничествами должна начать выправляться.
— Расскажите о коллективе Вашего подразделения.
— Работники Весёловского бизнес-офиса Сбербанка — это дружные, сплочённые коллективы, в которых практически отсутствует «текучка» кадров. В них работают сотрудники разных возрастов. В нашем, наиболее крупном филиале банка в п. Весёлый, в среднем ежедневно обслуживается порядком нескольких сотен клиентов. Офис предоставляет услуги не только розничным, но и корпоративным клиентам банка, где они могут открывать счета, пользоваться расчётно-кассовым обслуживанием, обслуживать бизнес карты, подключать дистанционное обслуживание, а также использовать услуги эквайринга и зарплатных проектов. В связи с этим, широкий спектр обязанностей возложен на менеджеров по обслуживанию клиентов. В их обязанности входит работа с населением по выплате пенсий, осуществление переводов и валютных операций, работа с проблемными вопросами, по которым они ведут разъяснительную работу со всем своим профессионализмом и тактом. Более тридцати лет работает в нашем подразделении Людмила Анатольевна Грицинина. Она является одним из самых опытных работников, стояла у истоков образования и развития филиала банка в Весёловском районе. Людмила Анатольевна знает и любит свою работу, с полной ответственностью и добросовестность трудится в профессии. Скурпулёзно, сосредоточенно, внимательно на протяжении ряда лет выполняют свои функциональные обязанности менеджеры по обслуживанию клиентов Виктория Геннадьевна Пак, Юлия Анатольевна Королёва, Нина Владимировна Глазунова. Без их исчерпывающего ответа никогда не останется вопрос клиента. С большой ответственностью они подходят ко всем аспектам своей работы, знают индивидуальный подход к каждому посетителю, снискали уважение и благодарность клиентов банка. Н.В. Глазунова активно участвует в общественной жизни района, входит в состав Избирательной комиссии по месту жительства.
Многие годы любимому делу посвятила Людмила Викторовна Бовкунова. На протяжении 15 лет работы в нашем коллективе она зарекомендовала себя как добросовестный, отзывчивый и исполнительный сотрудник банка. Этот месяц стал завершающим в трудовой деятельности этого прекрасного специалиста. Коллектив банка благодарен Людмиле Викторовне Бовкуновой за годы сотрудничества и дружеского общения, а также желает благополучия, успехов в дальнейшем, всегда отличного здоровья и настроения!
Не только обслуживанием клиентов, которые приходят к нам, но также и прямыми продажами занимаются менеджеры по продажам Юлия Геннадиевна Никонова и Елена Геннадьевна Ковалёва. Их стаж работы в нашем дружном коллективе составляет уже более 7 лет, за которые мы можем сказать о них, как о профессионалах своего дела, которые помнят и знают практически всех своих клиентов и могут найти подход к каждому потребителю. Работу с клиентами по онлайн продуктам ведёт консультант подразделения Анна Васильевна Бережная. Она всегда вежлива и внимательна к посетителям, компетентна и грамотна во всех волнующих наших потребителей вопросах. Умеет доходчиво объяснить информацию, за что пользуется уважением, как в коллективе, так и у клиентов банка.
А ещё 2020 год стал для нас знаменательным тем, что четверо сотрудниц вышли замуж, и одна находится в декретном отпуске. Для нас это очень радостные события! Мы заботимся не только о своих клиентах, но оказываем существенную поддержку каждому сотруднику. В нашем коллективе очень дружественная атмосфера, мы понимаем, насколько это важно, чувствовать свою нужность. Мы — команда и этим всё сказано!
— Какие критерии квалифицированного оказания услуг действуют для сотрудников СберБанка?
— Ориентирами в работе каждого сотрудника банка выступают три основные момента: «я – лидер», «мы – команда» и «всё для клиента». В банке действует чёткие правила – быть больше чем банк, проявлять внимание к каждому клиенту, строить отношения, а не продавать продукт, каждый сотрудник — лицо Сбера.
Большая часть банковских операций сегодня доступна онлайн. Сбербанк предлагает современные дистанционные каналы обслуживания, которые позволяют осуществлять большинство банковских операций в круглосуточном режиме без посещения офисов банка и обращения к сети устройств самообслуживания, например, «Сбербанк Онлайн», «Мобильный банк» и т.д.
Что касается оффлайн обслуживания – банк постоянно работает над совершенствованием сервиса для увеличения скорости и качества обслуживания клиентов. Безусловно, при физическом посещении офиса банка клиентом сотрудники также используют внутренние цифровые ресурсы и приложения, которые позволяют осуществлять быстрое и качественное обслуживание клиентов.
— Как Сбербанк в нынешнем году отметил день своего рождения?
Крупнейший банк страны — Сбербанк — отметил 179-летие, традиционно проводя «Зелёные дни». Услугами финансовой организации пользуется сегодня каждый второй житель и предприятие Весёловского района и Ростовской области. Любой клиент банка – будь то обычный житель или предприниматель — может воспользоваться выгодным предложением по случаю Зелёного дня.
Впервые идея в свой день рождения не получать подарки, а дарить их возникла у Сбера в 2018 году. В первый же Зелёный день участниками акции стали миллионы россиян. К мероприятию сразу присоединились не только компании экосистемы Сбера, но и десятки партнёров по всей стране. По итогам акции продажи выросли в разы, позитивный эффект отметили как покупатели, так и продавцы, поэтому самый выгодный день в году стал новой традицией, заметной для всей страны. В 2019 году Зелёный день значительно набрал обороты, за два дня акции было обработано рекордное за всю историю банка количество кредитных заявок — 760 тыс. А сайт акции посетило 7,1 млн. уникальных пользователей.
В нынешнем году, Зелёный день проходил 11‒12 ноября для частных клиентов и 11‒17 ноября — для корпоративных клиентов.
- 11 ноября — в первый день праздника на сайте sber.ru прошли life-трансляции с популярными блогерами, которые рассказали в прямом эфире обо всех новинках Сбера и самых интересных предложениях;
- 11–12 ноября — каждый смог воспользоваться уникальными скидками и предложениями от банка, компаний экосистемы Сбера и её партнёров, которых в этом году более 170.
Свои предложения приготовили компании и сервисы экосистемы Сбера: Okko, Delivery Club, «Самокат», «Кухня на районе», СберЗдоровье, СберМобайл, СберЕАптека, СберКорус, СберАвто, «Сетелем», СберУслуги, СберЛизинг, «Работа.ру», 2ГИС, СберЗдоровье, СберЛогистика, «Сбербанк страхование», «Сбербанк страхование жизни» и прочие.
Зелёный день дал возможность не просто сэкономить, а сэкономить на два года вперёд, например, купив подписку СберПрайм по уникальной цене.
По специальной цене можно было также приобрести мультимедийную приставку SberBox с семейством виртуальных ассистентов «Салют» и голосовым управлением, превращающая любой телевизор в центр развлечений. В Зелёный день свои предложения сделали более 170 федеральных и региональных компаний и брендов из разных областей торговли и сферы услуг. В том числе «Дочки-Сыночки» предоставили скидку до 20% на одежду и обувь; Xiaomi — до 24% на смартфоны; McDonald’s — специальный сет за 99 рублей; «Детский Мир» — дополнительную скидку от 10 до 25% на популярные товары; «Эльдорадо» — скидку до 30% и многие другие.
Лев Хасис, первый заместитель Председателя Правления Сбербанка:
«Как показало исследование фонда «Общественное мнение», сегодня у многих россиян нет уверенности в завтрашнем дне. Уверен, наш «Зелёный день» помог поднять людям настроение, ведь он принёс с собой не только хорошие скидки, но и радостные эмоции. Два года назад Сбер изменил традиционные представления о праздновании дня рождения нашей компании: мы поняли, что лучше не самим принимать подарки, а дарить их клиентам, сотрудникам и партнёрам. И мы рады, что эта идея понравилась миллионам наших клиентов. С каждым годом наш самый выгодный день становится всё более масштабным и ярким: к нам присоединяются новые партнёры, расширяется палитра скидок, в которую теперь входят даже самые консервативные банковские продукты, такие как вклады и ипотека. На этот раз в акции участвуют новинки Сбера, представленные на Сбер Конф, — приставка SberBox и подписка СберПрайм, которые, я уверен, будут пользоваться огромным спросом. Так что Зелёный день — не только праздник скидок, но и хорошего настроения и уверенности, которые всем нам так необходимы сегодня».
— Спасибо, Светлана Анатольевна, за интересную беседу. Наверняка эта интересная информация о новых услугах и акциях Сбербанка России будет полезна нашим читателям. В свою очередь, примите поздравления с Вашим профессиональным днём, а также пожелания здоровья, благополучия и стабильности!
