Покупки онлайн теперь станут еще комфортнее. Государственная Дума приняла в первом чтении законопроект, который существенно упрощает процедуру возврата качественных товаров, приобретенных на маркетплейсах. Согласно информации «Российской газеты», покупатели получат возможность отправлять товар обратно любым удобным для них способом, а не только тем, который навязывает продавец
Проблема, ставшая толчком к изменениям, хорошо известна многим россиянам. Так, житель небольшого города заказал куртку, которая оказалась неподходящего размера. Покупатель был готов вернуть товар, но продавец настоял на личном визите в его физический магазин, расположенный за сотни километров. В итоге в возврате было отказано.
Ситуация получила огласку, и в феврале 2026 года Конституционный суд признал подобные условия несправедливыми. Депутаты оперативно отреагировали на решение суда, приступив к разработке новых законодательных норм. Ожидается, что новые законы, регулирующие деятельность маркетплейсов, объединят положения о защите прав потребителей и особенности платформенной экономики, устранив существующие неясности.
Свобода выбора для покупателя
Ключевое нововведение — полная свобода выбора для клиента при оформлении возврата. Теперь покупатель сам решает, как отправить товар обратно: воспользоваться услугами почты, вызвать курьера или отнести посылку в ближайший пункт выдачи. Единственное требование — выбранный способ должен гарантировать продавцу возможность безопасной проверки товара при получении.
Законодательство также четко определяет обязанности продавцов. Они обязаны заранее и максимально понятно информировать покупателей о правилах возврата товара почтой или курьером, стоимости такой услуги и распределении ответственности за сохранность груза в пути.
Финансовые аспекты возврата
На данный момент оплата обратной доставки по-прежнему ложится на покупателя, поскольку решение о возврате подходящего товара является его личным выбором. Однако депутаты уже работают над важными поправками ко второму чтению законопроекта. Цель — сделать правила максимально справедливыми. В частности, рассматривается вариант, при котором, если покупатель воспользуется способом возврата, предложенным самим продавцом, риски потери или повреждения посылки в пути будут нести именно магазин.
Парламентарии уверены, что принятие этих норм позволит избежать многочисленных судебных разбирательств и неоправданных расходов для граждан. Условия возврата перестанут быть неприятным сюрпризом, связанным с дополнительными тратами или необходимостью совершать дальние поездки к продавцу.
