С наступлением осени порядок получения заказов на Wildberries заметно изменится. Регуляторные требования и внутренние правила маркетплейса будут направлены на борьбу с контрафактом и так называемым потребительским экстремизмом. Первое нововведение затронет поведение покупателей в пунктах выдачи заказов: администрация вводит ограничения по времени нахождения в примерочных. Раньше посетитель мог подолгу занимать кабину, перемеривая большое количество вещей ради съемки контента для соцсетей, теперь такая возможность будет исключена.
Кроме того, вводится запрет на предварительный осмотр отдельных категорий товаров до списания денежных средств. Речь идет о продукции в заводской упаковке — технике, парфюмерии и запечатанных комплектах белья. Вскрывать пленку до оплаты будет нельзя. Ужесточается и процедура возврата. Если сотрудник ПВЗ при сканировании штрихкода заметит следы косметики на воротнике рубашки, потертости на подошве обуви, указывающие на носку на улице, или повреждение вакуумной упаковки, система заблокирует возможность отказа от товара.
Второе изменение касается очистки витрин от подделок. С 1 сентября вступают в силу поправки в законодательство, согласно которым продавцы обязаны загружать полный пакет разрешительных документов — сертификаты соответствия и таможенные декларации — еще на этапе формирования поставки. Для покупателей это означает, что из поисковой выдачи начнут исчезать потенциально опасные копии косметики, несертифицированные детские удерживающие устройства, сомнительная бытовая химия и небезопасные аккумуляторы. Если поставщик не подтвердит легальность импорта, его карточки товаров будут скрыты алгоритмами площадки.
Третья группа нововведений касается покупателей дорогой электроники и хрупких вещей. Порядок проверки гаджета у окна выдачи меняется: любые действия с коробкой смартфона или ноутбука должны происходить только под записью стационарных камер видеонаблюдения пункта выдачи. При разрешении спорных ситуаций клиента могут обязать предоставить непрерывный видеофайл распаковки, снятый в зоне ПВЗ, с четкими идентификационными маркировками на транспортной таре. Важно, чтобы сотрудник не закрывал транзакцию в планшете до завершения осмотра устройства: после подтверждения получения доказать наличие скрытого производственного брака будет сложно. Покупателям рекомендуется заранее обновить мобильное приложение маркетплейса.
