С 1 октября 2026 года в России вступают в силу новые правила для маркетплейсов Ozon или Wildberries и онлайн-магазинов. Они упрощают жизнь покупателям: площадки будут обязаны сделать процесс возврата прозрачным, а выбор способа отправки товара — свободным. Разбираемся, как это будет работать.
Что меняется для покупателей
Нововведения связаны с принятием закона о платформенной экономике. Он регулирует отношения между маркетплейсами, продавцами и покупателями, усиливая защиту прав последних.
Главное новшество — свобода выбора. Раньше площадки часто навязывали единственный способ возврата (например, только через конкретный пункт выдачи). Теперь правила станут гибче:
Выбор способа возврата: Вы сами решаете, как вернуть товар надлежащего качества — курьером, через пункт выдачи заказов (ПВЗ) или почтой. Продавец не сможет ограничить вас одним вариантом.
Прозрачность: Маркетплейсы обязаны разместить подробную инструкцию о возврате в открытом доступе.
Удобство оформления: Заявку на возврат можно будет подать в пару кликов через личный кабинет на сайте или в приложении.
Сроки возврата денег: Если оплата проходила через платформу, деньги должны вернуться на ваш счет в течение 10 дней с момента оформления заявки.
Расходы на пересылку товара надлежащего качества по-прежнему ложатся на плечи покупателя.
Новые правила касаются исключительно товаров, купленных дистанционно. На покупки в обычных офлайн-магазинах действуют прежние нормы.
Товары надлежащего качества: Речь идет о вещах, которые просто не подошли (по размеру, цвету или фасону).
Брак — это другое: Если товар оказался ненадлежащего качества (с браком), действуют нормы закона «О защите прав потребителей». В этом случае права покупателя шире, а обязанности продавца — строже.
Коротко о главном
С 1 октября 2026 года вы сами выбираете, как вернуть товар (курьер, ПВЗ или почта).
Маркетплейсы обязаны обеспечить техническую возможность оформления возврата через личный кабинет.
Деньги вернут в течение 10 дней после оформления заявки.
Расходы на доставку при возврате качественного товара оплачивает покупатель.
Правила не распространяются на офлайн-магазины и товары с браком.
