В Ростовской области начал работу Центр управления регионом. Такие структуры по решению президента открылись по всей стране.
Центр управления регионом — институт новый как для Ростовской области, так и для страны в целом. По сути, это координационный центр, в котором ведется круглосуточный мониторинг и обработка всех видов обращений и сообщений от жителей региона, адресованных органам исполнительной государственной власти, а также местного самоуправления. В принципе, функции понятны, но в ЦУРе все это выполняется на более высоком техническом уровне, чем делалось до сих пор, например, в электронных приемных, на горячих линиях и т.п.
В поле зрения, а следовательно, и в сферу ответственности ЦУР попадают обращения, размещенные как в официальных, так и в неофициальных источниках — например, в интернете. И касаться они могут всех сфер жизнедеятельности. Жалобы на некачественный ремонт автодорог, очереди в учреждениях здравоохранения теперь будут оперативно рассмотрены, а оперативно дадут и ответ.
— Важно отметить, что создание Центра управления регионом направлено непосредственно на повышение эффективности взаимодействия граждан с государством, причем целью данной работы является именно оперативное рассмотрение и принятие решений, — отметил руководитель министерства цифрового развития, ИТ и связи Ростовской области Герман Лопаткин. — «Знаем. Решаем. Предотвращаем. Информируем» — такова концепция Центра управления регионом.
Иными словами, ЦУР расширяет и объединяет спектр уже существующих инструментов работы с обращениями граждан. Он нужен для того, чтобы быстрее и эффективнее решать актуальные вопросы и проблемы в регионе. Да, в Ростовской области уже отлажены каналы связи граждан и власти — есть приемные, телефонные горячие линии, органы власти доступны в соцсетях. Центр управления регионом не заменит, а скорее систематизирует и объединит все эти каналы.
Первый центр управления регионом появился в Московской области в конце 2018 года. Там с помощью информационных систем круглосуточно собираются и анализируются данные из всех сфер жизни Подмосковья. Информация распределяется на профильные блоки: медицина, образование, соцзащита, транспорт и дороги, госуслуги, ЖКХ и мусор, строительство, безопасность, СМИ, нацпроекты. По такому же принципу будет работать и центр управления нашим регионом.
По своим масштабам и значимости проект по созданию ЦУР сопоставим с мерами по модернизации системы предоставления государственных и муниципальных услуг. При этом, отталкиваясь от потребностей населения, проблем, с которыми они сталкиваются, системно координируя исправление ситуации, Центр управления регионом позволит кардинально изменить качество системы государственного и муниципального управления. Инструментом таких изменений должны стать в том числе отечественные «сквозные» цифровые технологии и платформенные решения.
В ходе подготовки к началу работы ЦУРа кроме технической составляющей особое внимание было уделено тщательному подбору ответственных лиц, которые будут осуществлять мониторинг и непосредственно реагировать на запросы жителей области. Как все сработает, мы сможем оценить уже в новом году.
Пока же еще не завершился год, оказавшийся настоящим испытанием для системы государственных услуг и для общения органов власти с людьми. Режим самоизоляции, ограничительные меры, дистанционное обучение и работа на удаленке проверили на прочность все каналы связи. Но, как подчеркивает Герман Лопаткин, на Дону постоянно внедряются новые сервисы по предоставлению госуслуг, что в этом году было особенно актуально.
— Высокой популярностью пользуется интерактивная приемная губернатора, по итогам обращений на которую появляются прямые поручения главы региона органам власти. Мы получаем от граждан немало положительных откликов о ее работе, — рассказал руководитель ведомства.
С момента ввода системы в эксплуатацию было принято и рассмотрено более 2 тысяч заявок. Жители Ростовской области смогли получить положительные решения по заданным ими вопросам.
«Знаем. Решаем. Предотвращаем. Информируем» — такова концепция Центра управления регионом.
***
фото: Центр управления регионом будет постоянно мониторить обращения граждан и реагировать на них
