В этом году на “Госуслугах” появится электронная книга отзывов и предложений. Она станет аналогом бумажных книг, где можно оценить услуги и товары.
Проект, который станет аналогом бумажных “жалобных” книг, запустят в пилотном режиме. Сначала пользователи смогут оставлять отзывы о туристических услугах, а затем — о других потребительских сервисах.
Власти прорабатывают сервис для решения ситуаций, связанных с туристическими услугами и работой туроператоров. Ожидается, что к концу года к нему подключится 15% туроператоров и субагентов. Предполагается, что сервис позволит сократить срок рассмотрения обращений через «Госуслуги» с 30 до семи дней. Также может вырасти число коллективных исков, что поможет предотвратить убытки потребителей на 50 млн руб.
