За это время в донской филиал фонда за персональным социальным сопровождением и консультациями обратились свыше 19 тысяч человек. Решены 34 тысячи поступивших вопросов и обращений.
– Мы создали комплексную систему поддержки ветеранов специальной военной операции и членов их семей по самым различным направлениям. В филиалах фонда за каждым героем закрепляется социальный координатор, который подходит к решению вопросов индивидуально. Персональная помощь позволяет качественно и быстро обрабатывать запросы от героев, которые встали на защиту нашей Родины. Это очень важная работа, потому что после возвращения ветеранов СВО из зоны СВО им необходимо адаптироваться к мирной жизни, найти себя. Для этого им нужно решить медицинские, юридические вопросы, пройти реабилитацию, получить все необходимые меры социальной поддержки, в том числе иметь возможность развиваться культурно, профессионально, заниматься спортом. Все эти запросы решает фонд «Защитники Отечества», мы всегда находимся рядом с ветеранами и членами их семей. Также мы активно внедряем цифровизацию всех процессов нашей работы, видим все обращения и оперативно на них реагируем. И это заслуга большой команды, которая трудится ежедневно и продолжает работать над усовершенствованием системы помощи ветеранам спецоперации, — рассказала статс-секретарь — заместитель Министра обороны РФ, председатель фонда «Защитники Отечества» Анна Цивилева.
60 социальных координаторов филиала фонда «Защитники Отечества» работают в Ростове-на-Дону, городах и районах Ростовской области.
– Учитывая, что подобная служба создана впервые, мы понимали, что к нам будет особое и пристальное внимание тех, ради кого создавался Фонд — наших ветеранов боевых действий и членов семей погибших воинов. Пройдя курс обучения, имея на руках инструкции, скрипты и справочники, нам казалось, мы готовы предоставить по запросу весь спектр услуг, однако, первые рабочие дни показали — все пойдет не по плану и большинство вопросов будем решать в «ручном режиме». В настоящее время механизм работы с подопечными наладился, многое решается по определенным алгоритмам, но по-прежнему мы продолжаем работать в формате, который называем «личное сопровождение», где главное – человек! – отметила руководитель филиала фонда «Защитники Отечества» в Ростовской области Татьяна Карасева.
За это время донская команда филиала фонда организовала и провела различные мероприятия, направленные на вовлечение ветеранов СВО в патриотическое воспитание граждан, спорт, сохранение исторической памяти. Ветераны спецоперации проводят встречи с молодежью, «Уроки мужества», участвуют в спортивных соревнованиях. При участии команды филиала экспозиции музеев и школьных уголков пополняются информацией и памятными экспонатами, принадлежащими бойцам СВО.
Напомним, фонд «Защитники Отечества» создан по поручению Президента Владимира Путина. Основная его цель – персональное сопровождение ветеранов СВО и членов их семей.
